La Comisión Europea considera que la empresa probablemente abusó de su posición dominante al favorecer a su propio asistente, Meta AI, sobre los de la competencia.
La Unión Europea ha amenazado con adoptar "medidas provisionales" contra el gigante tecnológico estadounidense si no permite que los servicios de inteligencia artificial de sus competidores accedan a su plataforma de mensajería WhatsApp.
*Los logotipos de la compañía Meta y de su servicio de mensajería instantánea Whatsapp, fotografiados en la ciudad alemana de Fráncfort el 1 de diciembre de 2025 (Kirill Kudryavtsev/AFP)*
La Comisión Europea, que abrió una investigación a finales de 2025, concluyó que la compañía probablemente infringió las normas de competencia. El organismo considera que el grupo abusó de su posición dominante al impedir el acceso de otros servicios de IA a WhatsApp y al favorecer a su propio asistente, Meta AI.
"En consecuencia, la Comisión prevé imponer medidas provisionales para evitar que este cambio provoque daños graves e irreparables", explicó el Ejecutivo comunitario.
El origen del conflicto
El conflicto surgió tras un cambio en las condiciones de uso de WhatsApp, anunciado en octubre y aplicado desde el 15 de enero. La nueva política impide que las empresas utilicen en la plataforma servicios de IA desarrollados por proveedores independientes, algo que antes estaba permitido. Esto afecta principalmente a chatbots que responden a solicitudes de los usuarios.
La vicepresidenta de la Comisión encargada de Competencia, la española Teresa Ribera, subrayó la necesidad de "proteger una competencia efectiva" en el sector dinámico de la IA. "No podemos permitir que las empresas tecnológicas dominantes exploten ilegalmente su posición de dominio para otorgarse una ventaja indebida", añadió.
La postura de la empresa
Un portavoz del grupo estadounidense negó cualquier infracción de las normas europeas, afirmando que "la UE no tiene ningún motivo para intervenir". La empresa matriz de WhatsApp argumentó que existen muchas opciones en materia de IA a las que la gente puede acceder por otros canales y cuestionó lo que denominó "la lógica sesgada de la Comisión".
En diciembre, la compañía había justificado el cambio explicando que la proliferación de estos asistentes virtuales en WhatsApp "exige mucho a nuestros sistemas, que no están diseñados para soportar tal carga".
Este nuevo enfrentamiento corre el riesgo de reavivar las críticas del gobierno de Trump, que acusa a la UE de apuntar injustamente a los gigantes tecnológicos estadounidenses a través de su regulación digital.